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1. ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de pedidos se realizará en la dirección de entrega consignada libremente por el usuario durante el proceso de contratación. El proveedor no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por causa de datos facilitados falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de envíos (asignada para tal efecto libremente por el proveedor) como puede ser la ausencia del destinatario o su negativa a recibir el producto en el destino.

Sin perjuicio de lo anterior el proveedor deberá adoptar todas las medidas exigidas a un comerciante diligente para garantizar una entrega puntual, en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible; todo ello a satisfacción del remitente como del destinatario. En este supuesto, cumpliendo con todo lo que le corresponde no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del proveedor.

Dependiendo del tipo de producto que adquiera y la zona de entrega, cada pedido puede tener un plazo de entrega distinto. Para conocerlo, previamente a la confirmación del pedido, se le mostrará esta información. El comprador indicará los tramos de hora en los que la recepción de la mercancía es más idónea. Una vez confirmado el pedido, entendemos que acepta estos plazos indicados. En cualquier caso, recuerde que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.

En líneas generales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones, determinados factores pueden retrasar ligeramente la entrega. Los tramos horarios indicados, en caso de ser modificados, podrán ser comunicados bien telefónicamente o por vía de e-mail, por cualquiera de las partes. Esto podrá retrasar ligeramente la entrega de su mercancía.

Por lo general nuestros plazos de entrega no se demoran más allá de siete días hábiles. 

Si la venta corresponde a un producto virtual, o informático, o un vale canjeable (boucher ó voucher) directamente descargadas del sitio web, el proveedores responsable de informar previamente al usuario acerca de cómo debe seguir para realizar dicha descarga y de las condiciones o requisitos mínimos que debe tener el sistema operativo del equipo de descarga. El proveedor no se hace responsable de:

•               Los fallos de conexión o descarga imputables al equipo o redes de comunicación utilizados por el usuario.

•               Los usos incorrectos o diferentes del estipulado o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.

El proveedor se compromete a que los archivos o aplicaciones descargables estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar al equipo del usuario.

2. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican en el sitio web para cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, y siempre se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto o servicio contratado serán los expresados de forma automática por el proceso de contratación en la fase “5. Aceptación de precio final (impuestos y gastos imputables incluidos)”. El cliente asume que previamente a esta fase de la contratación, la valoración económica de algunos de los productos visualizados en el sitio web de acceso podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente y aceptado expresamente por los usuarios en el proceso de compra final.

Todo pago realizado al proveedor supondrá la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será accesible al cliente de la siguiente forma: recepción del pedido en la dirección de destino. 

3. INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL PEDIDO

Para cualquier información o sugerencia sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes  del proveedor y un correo electrónico habilitado a dicho   fin. Estos números telefónicos o correos de atención al cliente serán facilitados por el proveedor del servicio en la confirmación al cliente del pedido de compra. Para facilitar la atención de estas solicitudes, el usuario deberá indicar en el asunto del mensaje o a la tele-operadora el número de pedido asignado indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El comprador dispone de 7 días hábiles (domingos y festivos excluidos) contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo devolución por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En cualquiera de los supuestos de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en el mismo estado en el que se recibió.

Para la devolución de productos defectuosos, el proveedor pone a disposición el teléfono o el e-mail de “INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL PEDIDO”, medio por el cual es usuario recibirá instrucciones de devolución precisas y será informado de los plazos y condiciones de reembolso o reenvío, en los casos que procedan.

¿CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE LA DEVOLUCIÓN?

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

 1.) Si el producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificarnos en el teléfono de atención a clientes del proveedor o en el correo electrónico habilitado a dicho fin durante las 24 horas siguientes.

Una vez tenga su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Le informamos que debe probar el producto antes de los 7 días posteriores a la recepción.

 2.) Mercancía defectuosa. Si existe algún defecto en el funcionamiento usted dispone de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.

 3.) Derecho de desistimiento. Dispone de siete días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento mediante nuestro DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO  y comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los albaranes de compra.

4.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

5.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos se detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

•   Productos que consistan en grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como los ficheros suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

•    Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo (como por ejemplo, partes íntimas, boca, oído, fosas nasales), cuyo embalaje haya sido desprecintado.

•    Ordenadores, portátiles, tablet, discos duros y en general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.

•   Publicaciones periódicas y revistas.

•   Productos de uso profesional.

•   Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por SILVIA ALCOCER RUANO

•   Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.

•   Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.

•   Prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles. A estos efectos, los cursos formativos serán considerados servicios prestados.

•   Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

REEMBOLSO DE LA COMPRA

En el caso de devolución por desistimiento, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.

Si la devolución se debe a daños en el producto, o defectos en el mismo, los gastos correrán a cargo de SILVIA ALCOCER RUANO En este caso, deberá comunicarse con el teléfono de atención a clientes para recibir instrucciones de la manera de proceder. En caso de no seguir estas instrucciones para el trasporte del producto, los cargos serán a cuenta del cliente.

La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.

SILVIA ALCOCER RUANO procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.